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客服中心
 
售后问题
1. 如果没有收到订单中的书怎么办?
答:当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时,可能是以下情况造成的:
  • 1) 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的,在库存量不够多的情况下,某些订单就会出现缺货。
  • 2) 投递过程中丢失。如果出现丢失的情况,我们在和有关单位、部门确认后,为您重新发货一次。
  • 3) 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收,单位收发室代收等情况。
  2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后,可以查询吗,如何查询? 答:可以的。如果是邮政快递小包订单,您可以登陆以下网址进行查询: http://yjcx.chinapost.com.cn ,如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后10日内仍然没有收到,您可以电话通知我们,我们会与承运邮局联系核实,并尽快与您电话回复;如果是邮政特快专递(EMS)订单,您可以登陆以下网址进行查询:http://www.ems.com.cn ,如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后96小时仍然没有收到,您可以电话通知我们,我们会为您核实情况并及时回复您。   3. 已经付款的订单中缺货,缺书的书款如何处理? 答:缺货书款存入您在中国博狗德州扑克ios登录网注册的账户中,您可以下次订购时使用,也可以登录“我的账户”自助申请退款。   4. 如果订单退款,会采取那种形式退回? 答:退款一般分两种情况: 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生,我们会将您的缺货款放入您的账户余额中,你可以在“我的账户”-“账户管理”-“提现”中进行提现操作,我们会按照您提交的收款方式为您办理提现,一般情况下您在提交提现要求后,我们会在工作日当天审核处理,退回后1-2个工作日到账;
另一种情况是您提交订单在线支付后,因为某种原因在30分钟内取消了订单,这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回,时间也是工作日当天处理,退回后1-2个工作日到账;如果退款未成功,我们会有客服专员与您联系。
  5. 使用优惠券的订单可以退货吗? 答:可以正常退货。退款金额的最大值为您该订单实际支付金额。
如:订单金额120元,使用10元优惠券,您实际支付金额为110元:
       当您退回30元的商品时,应退款:30元 ;
       当您退回115元的商品时,应退款:110元。
  6. 退款是否需要读者承担手续费? 答:不需要,退款手续费,由中国博狗德州扑克ios登录网承担。   7. 订单送到后我可以部分收货吗? 答:很抱歉,订单送到后您要整单签收,恕不接受部分收货的情况,如果您收到的商品存在质量问题,您可以在签收后与客服人员联系退换货事宜。   8.退换货细则:
    当您接收订单并完成结算以后,发现博狗德州扑克ios登录有质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的,投递过程中造成的脏残破损情况,可以办理退换货。

    退换货流程
    实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审核通过----快递退回----退款或更换

      1、 快递送货方式发货之后15天内可以申请退换货,邮寄包裹送货方式发货之后25天内可以申请退换货,超出该时间订单恕不接受退换货申请。
      2、 商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱/袋),商品附件齐全,商品保持出售时的原质原样;。
      3、 如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;。
      4、 申请退换货前,请先在订单跟踪页面确认订单收货,之后在“我的账户-订单管理-退换货管理”页面进行在线申请,说明退换货原因,等待工作人员审批。如果您没有在线申请退换货,或您的退换货申请未通过审核,请不要擅自退回,否则不予受理;。
      5、 我们会在您申请退换货后的三个工作日内进行审核,请在申请审核通过后,将返回商品及时快递发出;。
      6、 通过退货审核的商品,您可以通过快递或邮寄(顺丰、EMS除外)方式退回,我方原因造成退换货的,快递费用由中国博狗德州扑克ios登录网承担,我们将按照您的实际支付金额返还到您的注册账户留款中。个人原因申请退货商品的运费恕不予承担;。
      7、 请在退件中注明退换货订单号及原因, 以便我们收货后及时为您办理,无原因退回的商品恕不接受退货;。
      8、 如整单退货,发票、发货单等附件需要一并退还;。
      9、 使用优惠券的订单,退款金额的最大值为您该订单实际支付金额(优惠券部分不退款);。
      10、 如您个人原因退换货,通过我方审核的,无论何种方式退还,将由您个人承担往返快递费用;。
      11、 恕不接受到付快递。

    以下情况不予办理退换货
      1、非中国博狗德州扑克ios登录网商品原因造成的拒收,您将如数支付配送费用。
      2、由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货
      3、超过退换货时间,商品无质量问题将不予退换货。
      4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
      5、所有未经审批擅自退回的商品,无法受理退换货。
      6、免费赠品不提供退换货服务。
     
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